Términos del servicio

Versión 1.0 · Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Bienvenido a Exclusives. Estos términos explican cómo funciona la compra en exclusives.cl, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti al usar el sitio. Al navegar o comprar en la tienda aceptas estos términos, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envío y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Uso del sitio y cuentas

Puedes navegar por la tienda sin crear una cuenta. Si creas una, puedes iniciar sesión con un código enviado a tu correo o con Google. Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu correo y a tu cuenta, y de avisarnos si crees que alguien entró sin tu autorización.

Los adolescentes desde los 14 años pueden comprar en la tienda. Los menores de 14 años deben comprar a través de su madre, padre o representante legal.

Al comprar, te comprometes a entregar datos reales, completos y actualizados, especialmente tu nombre, dirección, teléfono y RUT, ya que los necesitamos para despachar y entregar tu pedido.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos fraude, uso de datos de terceros sin autorización, intentos de vulnerar la seguridad del sitio o un uso abusivo de la tienda. Esto no afecta los pedidos ya pagados ni tus derechos como consumidor.

2. Productos y naturaleza de las prendas

Exclusives comercializa prendas réplica. Esto significa que los productos ofrecidos no son originales ni han sido fabricados o distribuidos por los titulares de las marcas o diseños que reproducen. Exclusives no mantiene una relación comercial, patrocinio, licencia ni afiliación con dichas marcas.

La naturaleza de réplica de nuestros productos se informa en las fichas de cada producto y en las páginas Sobre nosotros y Sobre nuestros productos. Antes de comprar, te recomendamos revisar la descripción, las fotografías, la guía de tallas y la sección “Información de calidades” de la prenda.

Cada producto tiene su propia descripción y guía de tallas. Te recomendamos revisarlas antes de comprar, ya que no realizamos cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal. Tus derechos legales se explican en la sección 7 de estos términos.

Buscamos prendas cercanas al diseño de referencia en apariencia, materiales y confección, pero no prometemos que sean idénticas a un producto original. Pueden existir diferencias en materiales, tonalidades, medidas, logos, estampados, bordados, acabados o confección.

La información técnica publicada proviene de los antecedentes entregados por nuestros proveedores y de la revisión de las muestras seleccionadas. Esta información no constituye una certificación de autenticidad ni un análisis de laboratorio.

Hacemos lo posible para que las fotografías muestren fielmente cada prenda, pero los colores pueden verse levemente distintos según la pantalla y la configuración de tu dispositivo.

Nuestros productos se solicitan a proveedores en el extranjero una vez realizada la compra.

Periódicamente realizamos drops en los que incorporamos varios productos nuevos a la tienda. Su disponibilidad puede ser limitada y el carrito puede establecer un límite de unidades por producto para mostrar correctamente el stock disponible.

Al aceptar estos Términos y completar una compra, declaras haber sido informado, antes del pago, de que los productos comercializados por Exclusives son réplicas y no productos originales. Esta declaración no limita la garantía legal, el derecho a retracto ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA, envío e impuestos de importación. El envío es gratis en todos los productos, sin monto mínimo de compra, y no tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Tu pedido se confirma una vez que el pago es aprobado.

Si detectamos un error evidente en un precio publicado, por ejemplo, un valor claramente desproporcionado por una falla técnica, te contactaremos antes de despachar para ofrecerte comprar al precio correcto o recibir el reembolso total de lo pagado.

4. Pedidos

Una vez aprobado tu pago, te enviaremos un correo de confirmación con el detalle de tu compra. Revisa bien tu pedido y tus datos antes de pagar.

Como los pedidos se gestionan con nuestros proveedores apenas se confirman, no es posible cancelar un pedido después de realizado el pago. Esto no afecta tu derecho a retracto una vez recibido el producto, explicado en la sección 7.

Solo podremos anular un pedido pagado en casos justificados, como falta de stock, error evidente de precio o sospecha fundada de fraude. Si ocurre, te avisaremos por correo y te devolveremos el total pagado.

5. Descuentos, promociones y sorteos

Podemos ofrecer códigos de descuento, promociones y sorteos. Cada uno tendrá sus propias condiciones, como vigencia, productos incluidos o requisitos para participar, que informaremos al momento de publicarlo. Salvo que se indique lo contrario, los códigos de descuento no son acumulables.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos gratis a todo Chile continental. Los plazos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni feriados):

• Procesamiento: preparamos tu pedido dentro de 1 día hábil desde la confirmación del pago.
• Número de seguimiento: te lo enviamos por correo dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes al procesamiento.
• Entrega: recibirás tu pedido entre 13 y 20 días hábiles después de recibir el número de seguimiento, es decir, aproximadamente entre 17 y 28 días hábiles desde la confirmación del pago.

La entrega final en Chile la realiza Correos de Chile, ya sea en tu domicilio o en una sucursal cercana. Los detalles están en nuestra Política de envío.

Demoras

Los plazos son estimados. Una vez despachado, tu pedido depende de los tiempos del transporte internacional, de la liberación en aduana y de la gestión de Correos de Chile, que no podemos acelerar. Por eso, no realizamos cancelaciones ni reembolsos por demoras mientras el pedido se encuentre en tránsito.

Si tu pedido supera el plazo informado, escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido y te ayudaremos a revisar su estado con el transportista.

Pedidos perdidos, dañados o no entregados

Si tu pedido se pierde, llega severamente dañado por el transporte o no puede ser entregado por un problema en el trámite de aduana, podrás elegir entre el reenvío del producto o el reembolso total de lo pagado, según las condiciones de nuestra Política de envío.

7. Retracto, garantía legal y devoluciones

No realizamos cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal. Tus derechos en caso de arrepentimiento, fallas o problemas con tu pedido son los siguientes:

• Derecho a retracto: puedes arrepentirte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en estado nuevo, sin uso, con sus etiquetas y con su embalaje original en buen estado. El costo del envío de devolución es de tu cargo.
• Garantía legal: si un producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre un cambio, sujeto a disponibilidad, o el reembolso de lo pagado. La garantía no cubre el desgaste natural por uso ni los daños causados por mal uso.
• Producto equivocado, faltante o dañado en el envío: revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución.

Las condiciones, plazos, costos de envío y el procedimiento para solicitarlo están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Reseñas y comentarios

Puedes publicar reseñas sobre los productos que compraste. Al hacerlo, nos autorizas a mostrarlas en el sitio y en nuestras redes sociales, junto con el nombre que indiques al publicarlas.

Tus reseñas deben ser honestas y basadas en tu experiencia. Podemos eliminar las que contengan insultos, datos personales de terceros, publicidad, contenido ilegal u ofensivo, o que no tengan relación con el producto. No eliminaremos reseñas solo por ser negativas.

9. Usos no permitidos

Al usar el sitio te comprometes a no:

• usarlo para fines ilegales o fraudulentos, o con datos de pago o personales de otras personas sin autorización;
• intentar vulnerar su seguridad, introducir código malicioso o interferir con su funcionamiento;
• usar bots, programas automatizados u otras herramientas para comprar en masa, extraer información del sitio o saltarse los límites de compra;
• suplantar a otra persona o entregar información falsa.

10. Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte el sitio y procesar tus pedidos. Sin embargo, tu compra se realiza directamente con Exclusives, y somos nosotros quienes respondemos ante ti por la venta. Shopify no es parte de la compra entre tú y Exclusives.

11. Privacidad

Los datos personales que entregas al usar el sitio se tratan según nuestra Política de privacidad.

12. Enlaces a otros sitios

El sitio incluye enlaces a plataformas de terceros, como Instagram, TikTok o los servicios de seguimiento de envíos. Esas plataformas no están bajo nuestro control y tienen sus propios términos y políticas.

13. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos y por el cumplimiento de lo que ofrecemos, en los términos que establece la ley. No somos responsables de los daños que resulten de un uso indebido del sitio por tu parte, de la entrega de datos incorrectos al comprar, o de fallas en servicios de terceros ajenos a tu compra, como tu conexión a internet.

Si un evento de fuerza mayor, como un desastre natural o un cierre de fronteras, afecta la entrega de tu pedido, te avisaremos lo antes posible y te mantendremos informado sobre el nuevo plazo estimado. Si el pedido finalmente no puede ser entregado, aplicará lo indicado en la sección 6 para pedidos no entregados.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie nuestra forma de operar o la normativa. Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de su publicación; tus compras anteriores se rigen por los términos vigentes al momento en que las hiciste.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a contacto@exclusives.cl para intentar resolverlo. También puedes presentar un reclamo ante el SERNAC o recurrir a los tribunales competentes, según lo establece la Ley N° 19.496.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@exclusives.cl.