Política de envío
Versión 1.0 · Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Exclusives queremos que sepas exactamente qué esperar desde que haces tu compra hasta que recibes tu pedido. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Envío gratis a todo Chile continental
El envío es gratis en todos los productos de la tienda, sin monto mínimo de compra.
Por ahora despachamos solo a Chile continental. No realizamos envíos a territorios insulares, como Isla de Pascua o el archipiélago Juan Fernández.
2. Plazos de entrega
Todos nuestros productos se despachan desde el extranjero. Los plazos se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni feriados. Tu pedido pasa por tres etapas:
- Procesamiento: preparamos tu pedido dentro de 1 día hábil desde la confirmación del pago.
- Número de seguimiento: te lo enviamos por correo dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes al procesamiento.
- Entrega: recibirás tu pedido entre 13 y 20 días hábiles después de recibir el número de seguimiento.
En total, el plazo estimado es de 17 a 28 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos muy grandes pueden enviarse en más de un paquete, que podrían llegar en fechas distintas. Si es tu caso, te avisaremos.
3. Impuestos y aduana incluidos
Tu pedido viaja por una línea de envío internacional con impuestos prepagados. Esto significa que los impuestos de importación y los trámites de aduana ya están pagados por Exclusives e incluidos en el precio que ves en la tienda.
Para el trámite de aduana, el paquete debe identificar a quien lo recibe, por eso te pedimos tu RUT al comprar. Puedes ver cómo usamos este dato en nuestra Política de privacidad.
Si te cobran algo al recibir tu pedido
No deberías pagar nada al recibir tu pedido. Aun así, si Correos de Chile te informa algún cobro por impuestos u otro concepto asociado a la importación, Exclusives se hace cargo:
- Te recomendamos no pagar y escribirnos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido y el aviso o documento del cobro, para gestionarlo directamente.
- Si ya pagaste, envíanos tu número de pedido y el comprobante o boleta del pago emitido por Correos de Chile. Te reembolsaremos el monto dentro de 15 días hábiles desde que recibamos la documentación completa.
Para poder reembolsarte necesitamos un comprobante que acredite el pago y su relación con tu pedido. Sin esa documentación no podremos verificar el cobro, por lo que te recomendamos guardar siempre la boleta o comprobante que te entreguen.
4. Entrega en domicilio o en sucursal
La entrega final en Chile la realiza Correos de Chile. Normalmente tu pedido llegará a la dirección que indicaste al comprar, pero en algunos casos puede quedar disponible para retiro en una sucursal de Correos de Chile cercana a tu domicilio.
Correos de Chile no siempre avisa cuando un paquete queda en sucursal. Por eso te recomendamos revisar el seguimiento de tu pedido con frecuencia. Si detectamos que tu paquete quedó en sucursal, también te avisaremos por correo.
Para retirar tu pedido en sucursal, lleva tu cédula de identidad y tu número de seguimiento. Te recomendamos retirarlo lo antes posible, ya que Correos de Chile mantiene los paquetes en sucursal por un tiempo limitado. Si tu paquete fue devuelto por no haber sido retirado, escríbenos para revisar tu caso.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido tenga número de seguimiento, te lo enviaremos por correo. Puedes revisar el estado de tu envío en:
- la página de seguimiento de nuestra tienda, o
- el sitio de 17TRACK, ingresando tu número de seguimiento.
Durante el trayecto internacional, es normal que el seguimiento pase varios días sin actualizarse. Eso no significa que tu pedido esté detenido.
6. Dirección de entrega
Es tu responsabilidad ingresar correctamente tu dirección, comuna, región y teléfono al comprar. Revísalos antes de pagar.
Una vez que tu pedido pasa a la etapa de envío, no es posible modificar la dirección, incluso si todavía no has recibido el número de seguimiento. Exclusives no se hace responsable de pedidos perdidos, devueltos o entregados en una dirección equivocada cuando la dirección fue ingresada de forma incorrecta o incompleta.
7. Demoras
Los plazos son estimados. Una vez despachado, tu pedido depende de los tiempos del transporte internacional, de la liberación en aduana y de la gestión de Correos de Chile, que no podemos acelerar. Por eso, no realizamos cancelaciones ni reembolsos por demoras mientras el pedido se encuentre en tránsito.
Si tu pedido supera los 28 días hábiles desde la confirmación del pago, escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido y revisaremos su estado con el transportista.
8. Pedidos perdidos, dañados o no recibidos
Pedido perdido o no entregado
Si tu pedido se pierde durante el transporte o no puede ser entregado por un problema en el trámite de aduana, podrás elegir entre el reenvío del producto o el reembolso total de lo pagado.
Seguimiento "entregado", pero no lo recibiste
Escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido. Revisaremos el caso con Correos de Chile y, si se confirma que el pedido no llegó a tus manos, te lo reenviaremos.
Pedido dañado en el envío
Si tu pedido llega severamente dañado por el transporte, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, escribiendo a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Revisado el caso, podrás elegir entre el reenvío del producto o el reembolso total de lo pagado.
Este plazo aplica a los daños causados por el transporte. Si el producto presenta una falla de fabricación, se aplica la garantía legal descrita en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido.