Política de reembolso

Versión 1.0 · Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Exclusives revisamos la calidad de nuestros productos antes de enviarlos, pero sabemos que a veces algo puede salir mal. Aquí te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, cómo hacerlo y cómo funcionan los reembolsos. Nada de esta política limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Resumen

• No realizamos cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal.
• Derecho a retracto: puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes tu pedido, si el producto está nuevo, sin uso, con etiquetas y con su embalaje original. El envío de devolución es de tu cargo.
• Falla de fabricación: tienes 6 meses de garantía legal. Podrás elegir entre un cambio, sujeto a disponibilidad, o el reembolso.
• Producto equivocado, faltante o dañado en el envío: revisamos tu caso y te ofrecemos una solución según lo indicado en la sección 5.
• Reembolsos: se realizan dentro de 15 días hábiles mediante transferencia a la cuenta que nos indiques.

2. Cambios

Cada producto tiene una guía de tallas. Te recomendamos revisarla antes de comprar, ya que no realizamos cambios por talla, color, modelo o preferencia personal.

Solo realizamos cambios en los casos de garantía legal descritos en la sección 4.

3. Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar una razón, siempre que el producto:

• esté en estado nuevo y no haya sido usado,
• conserve todas sus etiquetas, y
• se devuelva con su embalaje original en buen estado.

El costo del envío de devolución es de tu cargo. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple estas condiciones, te reembolsaremos lo que pagaste por él.

Si el producto devuelto no cumple las condiciones, por ejemplo, porque fue usado, no tiene etiquetas o su embalaje está dañado, no procederá el reembolso. En ese caso te contactaremos para coordinar su reenvío a tu dirección, con costo a tu cargo.

4. Garantía legal por fallas de fabricación

Si un producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para solicitar la garantía.

Qué cubre

Se consideran fallas de fabricación, por ejemplo, costuras que se abren, cierres o botones que fallan, defectos en la tela o estampados que se desprenden sin causa atribuible al uso. Esto aplica aunque la falla aparezca después de haber usado la prenda.

Qué no cubre

• El desgaste natural de la prenda por el uso.
• Daños causados por mal uso, accidentes o un lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta.
• Prendas que hayan sido modificadas o reparadas por terceros.

Opciones

No fabricamos las prendas directamente, por lo que no ofrecemos reparación. Si se confirma la falla, podrás elegir entre:

• Cambio por el mismo producto u otro de igual valor, sujeto a disponibilidad de productos con entrega inmediata en Chile. El envío del producto de cambio es de tu cargo.
• Reembolso de lo que pagaste por el producto.

Si la falla es clara en las fotos que nos envíes, podemos resolver tu solicitud sin que tengas que devolvernos la prenda. En los demás casos te pediremos enviarla para revisarla.

5. Problemas con tu pedido

Recibiste un producto equivocado

Si recibes un modelo, talla o color distinto al que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Te pediremos devolverlo y te reembolsaremos lo que pagaste por él, junto con el costo del envío de devolución.

Falta un producto en tu paquete

Revisamos cada envío antes del despacho. Aun así, si falta un producto, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, con tu número de pedido y fotos del paquete y su contenido. Si se confirma que el error fue nuestro, te reembolsaremos lo que pagaste por el producto faltante.

Tu pedido llegó dañado por el transporte

Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Podrás elegir entre el reenvío del producto o el reembolso.

Para recibir el reembolso deberás devolvernos el producto dañado, y te reembolsaremos también el costo del envío de devolución. Si prefieres quedarte con el producto, no procederá el reembolso.

Tu pedido se perdió o no fue entregado

Revisa lo indicado en nuestra Política de envío.

6. Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y la información que la respalde, como fotos del producto, del paquete o de la etiqueta.
2. Revisaremos tu caso y te responderemos por correo. Si corresponde enviar el producto, te indicaremos la dirección de devolución.
3. No envíes productos sin antes recibir nuestras instrucciones, y nunca a la dirección del remitente que aparece en el paquete.
4. Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento y guardar el comprobante.

7. Costos de envío de devolución

Tú realizas el envío de la devolución a la dirección que te indiquemos. Según el caso:

• Retracto: el costo es de tu cargo.
• Falla de fabricación, producto equivocado o daño por transporte: pagas el envío y te reembolsamos ese monto, presentando la boleta o comprobante del envío.
• Reenvío de un producto devuelto que no cumplía las condiciones: el costo es de tu cargo.

Sin la boleta o comprobante no podremos verificar el pago del envío, por lo que ese costo no podrá ser reembolsado.

8. Reembolsos

Los reembolsos se gestionan por correo y se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, dentro de 15 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud. Si corresponde devolver el producto, el plazo se cuenta desde que lo recibimos y verificamos su estado.

Para transferirte necesitaremos el nombre y RUT del titular de la cuenta, el banco, el tipo y el número de cuenta, y un correo de contacto.

Reembolsamos el monto que efectivamente pagaste por el producto devuelto. Si compraste con un código de descuento o una promoción, se reembolsará el valor que pagaste por ese producto después del descuento.

9. Casos en que no procede una devolución

• Cambios o devoluciones por talla, color, modelo o preferencia personal, fuera del plazo y las condiciones del derecho a retracto.
• Productos usados, lavados, sin etiquetas o con el embalaje dañado, salvo en casos de falla de fabricación.
• Desgaste natural por uso o daños causados por mal uso.
• Solicitudes por daño en el transporte o productos faltantes informadas después de 24 horas desde la recepción.
• Demoras en la entrega, según lo indicado en nuestra Política de envío.
• Cancelaciones de pedidos después de realizado el pago.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido.