No. Todos los productos que vendemos en Exclusives son réplicas. No somos distribuidores oficiales ni estamos afiliados a las marcas que aparecen en el catálogo.

Seleccionamos los modelos y proveedores con los que trabajamos buscando buenos materiales, confección y terminaciones. No prometemos réplicas idénticas al original: pueden existir diferencias en sus detalles. Puedes conocer más en nuestra página «Sobre nuestros productos».

Sí, las fotos corresponden a los productos que ofrecemos. El color puede presentar ligeras diferencias por la iluminación, la cámara o la pantalla desde la que lo estés viendo.

Siempre estamos abiertos a sugerencias. Si tienes una prenda en mente, escríbenos por Instagram: podría ser parte de un próximo drop.

Los encargos individuales requieren una gestión adicional y su disponibilidad depende de la demanda y la capacidad del momento. Puedes consultarnos; te confirmaremos si es posible antes de comprometer el encargo.

Cada producto tiene su propia guía de tallas. Lo más útil es comparar sus medidas con las de una prenda que ya tengas y te guste cómo te queda.

Muchos de los modelos que ofrecemos tienen un calce oversized, así que considera también qué tan suelto quieres usarlo. Revisa la tabla del modelo específico antes de elegir.

Sí. Puedes cambiar cualquier prenda que hayas comprado en Exclusives por un producto disponible en la sección «Entrega inmediata», incluso si tu compra original fue de sourcing internacional. El producto de reemplazo debe elegirse entre las opciones disponibles en esa sección.

Si el producto que eliges cuesta más, deberás pagar la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia. Antes de realizar el cambio, coordinaremos contigo la disponibilidad y el ajuste de precio correspondiente.

Escríbenos para gestionar el cambio. De todas formas, te recomendamos revisar la guía de tallas y comparar medidas antes de comprar.

Esto no afecta el derecho a retracto ni los derechos que correspondan si recibes un producto defectuoso o distinto del solicitado. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Sí. Los productos habilitados para comprar cuentan con disponibilidad. En los productos de sourcing internacional, esto corresponde a disponibilidad en el extranjero; no significa entrega inmediata en Chile.

Trabajamos en reposiciones constantes. Los nuevos drops incorporan varios productos que antes no estaban en la tienda y los anunciamos por nuestras redes sociales y correo.

Puedes pagar a través de Mercado Pago o Flow. Al finalizar la compra verás las opciones disponibles en cada plataforma.

Actualmente ofrecemos hasta 3 cuotas sin interés a través de Flow, según las opciones disponibles para tu tarjeta al pagar. Esta promoción no está habilitada en nuestra tienda a través de Mercado Pago.

Revisa el número de cuotas y el monto final antes de confirmar el pago.

No. Puedes realizar tu compra sin crear una cuenta.

Recibirás un correo de confirmación en la dirección que ingresaste al finalizar la compra. Revisa que esté bien escrita y, si no encuentras el mensaje, revisa también las carpetas de spam o promociones.

No. Los códigos de descuento se aplican únicamente a productos a precio normal y no se suman a descuentos que ya estén vigentes.

El envío es GRATIS, sin monto mínimo, a todas las regiones de Chile. No realizamos envíos a Isla de Pascua ni al archipiélago Juan Fernández.

Para los productos de sourcing internacional, el proceso se divide en tres etapas:

1. Procesamiento: 1 día hábil desde la confirmación del pago.
2. Número de seguimiento: entre 3 y 7 días hábiles después del procesamiento.
3. Transporte y entrega: entre 13 y 20 días hábiles desde que recibes el número de seguimiento.

El plazo total estimado es de 17 a 28 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni feriados.

Estos plazos corresponden a sourcing internacional. Para los productos identificados como «Entrega inmediata», revisa el plazo indicado en su ficha.

Trabajamos con un modelo de sourcing internacional: gestionamos el abastecimiento y la revisión de las prendas en el extranjero antes de enviarlas a Chile. Por eso el plazo contempla tanto la preparación como el transporte internacional y la entrega final.

La entrega final la realiza Correos de Chile. Normalmente el pedido llegará a la dirección que ingresaste al comprar, pero en situaciones excepcionales puede quedar disponible para retiro en una sucursal cercana.

No se trata de una modalidad de retiro que elijas al comprar. Revisa el seguimiento para conocer el estado de la entrega y, si tu paquete queda en sucursal, retíralo dentro del plazo informado.

Sí. Ingresa correctamente los datos del destinatario y la dirección donde recibirá el pedido. Revisa especialmente el nombre, los datos de identificación solicitados, la comuna y el teléfono para evitar problemas en el despacho.

No deberías pagar cargos adicionales de importación: están incluidos en el precio y cubiertos por Exclusives.

Si Correos de Chile te informa un cobro asociado a la importación, te recomendamos no pagarlo y escribirnos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido y el aviso de cobro para gestionarlo.

Si ya pagaste, envíanos el comprobante emitido por Correos de Chile. Te reembolsaremos el monto dentro de 15 días hábiles desde que recibamos la documentación completa, según nuestra Política de envío.

Sí, puedes comprar varios productos juntos. Los pedidos grandes pueden dividirse en más de un paquete y llegar en fechas distintas. Si ocurre, recibirás un número de seguimiento por cada paquete.

Puedes consultar el seguimiento en 17TRACK usando el número que recibirás por correo.

Si tu pedido se divide en varios paquetes, revisa cada número por separado.

Durante el transporte internacional puede haber períodos sin nuevos registros. Que el seguimiento no cambie durante algunos días no significa, por sí solo, que el pedido esté detenido o perdido.

Mientras se mantenga dentro del plazo estimado, te recomendamos continuar revisándolo en 17TRACK. Si aparece una incidencia o el pedido supera el plazo, contacta a soporte.

Escríbenos a contacto@exclusives.cl con tu número de pedido, el correo utilizado al comprar y el número de seguimiento. Revisaremos el estado del envío para darte más información.

Consulta primero con Correos de Chile usando tu número de seguimiento para pedir información sobre la entrega. Si no logras ubicarlo, contacta a nuestro soporte e incluye la respuesta que te hayan dado para que podamos ayudarte a revisar el caso.

Te avisaremos cuando tengamos información de que tu paquete está disponible para retiro. Aun así, revisa el seguimiento con frecuencia y consulta con Correos de Chile la sucursal y el plazo de retiro.

Es responsabilidad del destinatario retirarlo a tiempo. Si el paquete ya fue devuelto, contacta a soporte para revisar la situación. Puedes consultar las condiciones de entrega en nuestra Política de envío.

No ofrecemos modificaciones del pedido una vez realizada la compra. Antes de pagar, revisa la talla, el modelo y todos los datos de entrega.

Si detectas un error, avísanos cuanto antes para revisar la situación; no podemos garantizar que sea posible corregirlo. Esto no limita los derechos que correspondan por ley.

Los cambios de prendas después de recibirlas se gestionan por separado, por productos disponibles en la sección «Entrega inmediata», como explicamos en el apartado de tallas.

No ofrecemos cancelaciones voluntarias adicionales al derecho a retracto. Si quieres ejercer ese derecho, contacta a soporte para coordinar el procedimiento correspondiente. Esta condición tampoco limita los derechos que correspondan ante un incumplimiento de la compra.

Sí. Puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. La prenda debe estar sin uso y sin deterioros atribuibles a ti; conserva también sus etiquetas y embalaje.

Para las devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente. Escríbenos antes de enviarlo para coordinar la devolución y revisar las condiciones aplicables en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacta a soporte indicando tu número de pedido y qué ocurrió. Adjunta fotos que permitan ver el problema y, si hay daños en el envío, incluye también fotos del paquete.

Te ayudaremos a gestionar la solución que corresponda, respetando tus derechos de garantía legal. Las condiciones de una devolución por arrepentimiento no se aplican de la misma forma a un producto defectuoso.

Una vez que Exclusives haya recibido el producto y aprobado la devolución, gestionaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.

En los casos de retracto, la devolución del dinero se realizará a la mayor brevedad posible y siempre antes de que transcurran 45 días desde que nos comunicaste el retracto. Nuestro proceso de revisión no extiende ese límite.

Puedes escribirnos por Instagram, TikTok o al correo contacto@exclusives.cl.

No contamos con tienda física. Puedes comprar a través de nuestra tienda online.

Incluye tu número de pedido y el correo que usaste al comprar. Cuéntanos brevemente qué necesitas y, si se trata de una consulta sobre el envío, agrega el número de seguimiento. Si hay un problema con el producto, adjunta fotos que lo muestren.