Política de privacidad

Versión 1.0 · Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Exclusives vendemos ropa y streetwear a través de exclusives.cl. Para procesar tus compras, entregarte tus pedidos y mantener la tienda funcionando necesitamos usar algunos de tus datos personales. En esta política te explicamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer para controlarlos.

1. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambiemos nuestras herramientas, nuestra forma de operar o la normativa. Cada nueva versión se publicará en esta página con su fecha y número de versión. Si el cambio es importante, te avisaremos también por correo o con un aviso visible en el sitio.

2. Quién es responsable de tus datos

Exclusives es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan en exclusives.cl. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@exclusives.cl.

Trabajamos con proveedores externos para operar la tienda, abastecernos de productos y hacer llegar los pedidos. Eso no cambia que Exclusives es responsable del uso que se hace de tus datos para esos fines.

3. Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas tú

• Al comprar: correo electrónico, nombre y apellidos, dirección de entrega (con comuna y región), código postal si lo indicas, teléfono y RUT.
• Al crear o usar tu cuenta: tu correo, las direcciones que decidas guardar y tu historial de pedidos.
• Al suscribirte a novedades: tu nombre y tu correo.
• Al contactarnos: lo que nos cuentes por correo, por mensajes en el sitio, Instagram, TikTok o WhatsApp, junto con tu nombre de usuario o número de teléfono en esos canales.
• Al solicitar un reembolso: los datos de la cuenta bancaria donde quieres recibirlo (nombre y RUT del titular, banco, tipo y número de cuenta), junto con las fotos y comprobantes que nos envíes para respaldar tu solicitud.

Datos que se recopilan automáticamente

Cuando navegas por el sitio se registra información técnica y de uso, como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visitas, los productos que ves o agregas al carrito y tus compras. Esto se hace mediante cookies y tecnologías similares, que explicamos en la sección 6.

Datos que recibimos de otros servicios

• Inicio de sesión con Google: si entras a tu cuenta con Google, Google confirma tu identidad y nos comparte datos básicos de tu perfil, como tu nombre y tu correo. Nunca recibimos tu contraseña de Google.
• Mercado Pago: nos informa si el pago fue aprobado, el medio de pago usado y el detalle de la transacción. Los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresas directamente en Mercado Pago; nosotros no tenemos acceso al número completo de tu tarjeta.
• Servicios de envío y seguimiento: nos informan el estado y la ubicación de tu envío.

4. Para qué usamos tus datos

• Procesar tus compras y pagos. Sin estos datos no podemos completar tu pedido.
• Preparar, despachar y entregar tus pedidos, incluido el trámite de aduana y el seguimiento del envío.
• Enviarte información sobre tu pedido: confirmación, despacho, seguimiento, cambios y devoluciones.
• Crear y gestionar tu cuenta y permitirte iniciar sesión con un código enviado a tu correo o con Google.
• Atender tus consultas y reclamos por cualquiera de nuestros canales.
• Enviarte novedades y ofertas, solo si nos diste tu consentimiento.
• Medir el funcionamiento del sitio y de nuestra publicidad y mostrarte anuncios de Exclusives en otras plataformas.
• Proteger la tienda y a nuestros clientes, detectando y previniendo fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Por qué te pedimos el RUT

Tus pedidos llegan desde el extranjero directamente a tu nombre, y para el trámite de aduana en Chile el paquete debe identificar a quien lo recibe con su RUT. Por eso el RUT es obligatorio para completar la compra.

Ten en cuenta que tu RUT va impreso en la documentación y el etiquetado del paquete, junto con tu nombre y dirección, por lo que lo verán quienes participan en su preparación, transporte, trámite aduanero y entrega final, incluido Correos de Chile. Usamos tu RUT solo para este fin y para cumplir obligaciones legales. No lo usamos con fines de marketing.

Correos de tu pedido y correos promocionales

• Correos de tu pedido o cuenta: confirmaciones, avisos de despacho, códigos de acceso y respuestas a tus consultas. Son necesarios para prestarte el servicio, así que los recibirás aunque no estés suscrito a novedades.
• Correos promocionales: novedades, próximos drops y ofertas. Solo te los enviamos si te suscribes en el formulario del sitio o marcas la casilla correspondiente al comprar, que viene desmarcada.

Puedes darte de baja de los correos promocionales cuando quieras con el enlace que aparece al final de cada uno, o escribiéndonos a contacto@exclusives.cl. Darte de baja no afecta tus pedidos ni tu cuenta. Para estos envíos usamos Shopify Email, que nos entrega estadísticas como aperturas y clics.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con quienes necesitamos para operar la tienda, y únicamente los datos que cada uno requiere para su función:

• Shopify, la plataforma donde funciona nuestra tienda, que aloja el sitio, las cuentas, los pedidos y nuestros correos. Shopify también usa ciertos datos para sus propios fines, como la seguridad de su plataforma; en esos casos actúa como responsable. Puedes revisar la política de privacidad de Shopify para consumidores y su portal de privacidad.
• Mercado Pago, para procesar tu pago. Los datos que ingresas al pagar también se rigen por la política de privacidad de Mercado Pago.
• BuckyDrop, que nos ayuda a abastecernos de productos en China y a preparar y despachar los pedidos hacia Chile. Recibe los datos del pedido y del destinatario necesarios para esa gestión.
• Empresas de transporte y quienes participan en el trámite aduanero, para trasladar el paquete y nacionalizarlo.
• Correos de Chile, encargado de la entrega final de tu pedido en Chile. Recibe los datos necesarios para entregártelo, como tu nombre, dirección y la información del etiquetado del paquete.
• 17TRACK, que usamos para ofrecerte el seguimiento de tu envío a partir de los datos de despacho.
• Google, para el inicio de sesión si eliges esa opción, y para medición y publicidad.
• Meta (Instagram y Facebook), para medición y publicidad, y para atenderte si nos escribes por Instagram o WhatsApp.
• TikTok, si nos escribes por esa plataforma.
• Autoridades, cuando la ley nos lo exija o para defender nuestros derechos en un reclamo o proceso.

Cuando nos escribes por Instagram, TikTok o WhatsApp, esas plataformas también tratan tu información según sus propias políticas de privacidad.

6. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Al entrar a exclusives.cl se activan automáticamente los siguientes tipos:

• Necesarias: permiten que la tienda funcione, por ejemplo, mantener tu carrito, tu sesión y la seguridad del checkout.
• De análisis: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• De marketing: los píxeles de Meta y Google registran acciones como visitas a productos, productos agregados al carrito y compras. Los usamos para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad de Exclusives en esas plataformas.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador y administrar la publicidad que ves desde la configuración de anuncios de tus cuentas de Google y Meta. Si bloqueas todas las cookies, algunas funciones de la tienda, como el carrito o el inicio de sesión, pueden dejar de funcionar. Puedes ver más detalles sobre las cookies de la plataforma en la política de cookies de Shopify.

7. Sitios y plataformas de terceros

En el sitio encontrarás enlaces a otras plataformas, como Instagram y TikTok. Esas plataformas no están bajo nuestro control y tienen sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar. Lo que publiques en ellas, como comentarios o mensajes públicos, puede ser visto por otras personas.

8. Menores de edad

Nuestros productos son para todo público y los adolescentes (desde los 14 años) pueden comprar en la tienda. Los menores de 14 años deben comprar a través de su madre, padre o representante legal, quien debe ingresar sus propios datos.

Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor de 14 años nos entregó sus datos, escríbenos a contacto@exclusives.cl y los revisaremos para eliminarlos si corresponde.

9. Seguridad y conservación de tus datos

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos y trabajamos con plataformas que cuentan con sus propias medidas de seguridad, como Shopify y Mercado Pago. Aun así, ningún sistema en internet es completamente infalible. Te recomendamos no compartir los códigos de acceso que te enviamos por correo y avisarnos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin autorización.

Guardamos tus datos solo mientras los necesitamos para la finalidad correspondiente o mientras la ley nos obligue a conservarlos:

• Datos de tu cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Si pides eliminarla, borramos los datos que no debamos conservar por obligación legal.
• Datos de tus pedidos, incluido el RUT: mientras sean necesarios para la entrega, los cambios, devoluciones, garantías y reclamos, y después durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.
• Suscripción a novedades: hasta que te des de baja.
• Consultas y reclamos: mientras se resuelven y el tiempo posterior necesario para atender un posible reclamo relacionado.
• Datos de cookies y píxeles: durante la vigencia de cada cookie, que puedes revisar o eliminar desde tu navegador.

Cuando ya no los necesitamos, eliminamos los datos o los anonimizamos para que no puedan vincularse contigo.

10. Tus derechos

De acuerdo con la normativa chilena de protección de datos, puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista una razón legal para conservarlos.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como el marketing.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud tuya.
• Retirar tu consentimiento cuando lo hayas dado, por ejemplo, para los correos promocionales, sin que eso afecte lo realizado antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@exclusives.cl indicando qué necesitas. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo, escribiéndonos desde el correo asociado a tu cuenta o a tus pedidos. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Ejercer tus derechos es gratuito.

11. Reclamos

Si tienes un reclamo sobre cómo usamos tus datos, escríbenos primero a contacto@exclusives.cl para intentar resolverlo. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a las autoridades competentes, como el SERNAC en materias de consumo o, una vez que entre en funciones, la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Datos tratados fuera de Chile

Varios de los servicios que usamos operan fuera de Chile, por lo que tus datos pueden almacenarse o tratarse en otros países. En particular:

• Los datos del pedido y del destinatario, incluido el RUT, se tratan en China, desde donde se preparan y despachan los envíos. La entrega final la realiza Correos de Chile dentro del país.
• Shopify, Mercado Pago, Google, Meta, TikTok y 17TRACK pueden almacenar y tratar datos en servidores ubicados en distintos países.

Solo enviamos al extranjero los datos necesarios para cada finalidad descrita en esta política. Los países de destino pueden tener normas de protección de datos distintas a las de Chile.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo usamos tus datos, escríbenos a contacto@exclusives.cl.